1. Введение
ФинРиск Аналитика («мы», «нас» или «наш») стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими услугами и продуктами. Настоящая Политика возврата устанавливает условия и процедуры возврата средств за приобретенные у нас услуги и продукты.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед покупкой наших услуг или продуктов. Оформляя заказ или подписку на наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с условиями настоящей Политики возврата.
2. Общие положения
Наша политика возврата разработана в соответствии с законодательством Великобритании и применимыми международными нормами о защите прав потребителей. Мы стремимся обеспечить справедливые условия для наших клиентов, одновременно защищая интересы нашего бизнеса.
Обратите внимание, что различные категории наших услуг и продуктов могут иметь разные условия возврата. Эти различия обусловлены характером предоставляемых услуг и изложены в соответствующих разделах настоящей политики.
3. Политика возврата для информационных продуктов
3.1. Аналитические отчеты и исследования
Для разовых приобретений аналитических отчетов и исследований в цифровом формате:
- Возврат возможен в течение 14 дней с даты покупки при условии, что вы не загрузили и не получили доступ к содержимому отчета.
- После загрузки или получения доступа к содержимому отчета возврат не предоставляется, так как вы уже получили интеллектуальную собственность, которую невозможно «вернуть».
- Если отчет содержит существенные ошибки или не соответствует описанию, представленному на нашем Сайте, вы имеете право на полный возврат средств или замену продукта по вашему выбору, независимо от того, был ли загружен отчет.
3.2. Подписки на аналитические материалы
Для подписок на регулярные аналитические материалы:
- Возврат за текущий период подписки возможен в течение первых 14 дней после оформления подписки или ее продления, при условии, что вы не загрузили и не получили доступ к материалам текущего периода.
- После этого 14-дневного периода вы можете отменить подписку, чтобы предотвратить ее автоматическое продление, но возврат за текущий период подписки не предоставляется.
- Если качество предоставляемых аналитических материалов существенно снизилось или материалы не соответствуют заявленному описанию, вы можете иметь право на частичный возврат пропорционально неиспользованной части подписки.
4. Политика возврата для консультационных услуг
4.1. Индивидуальные консультации
Для предварительно оплаченных индивидуальных консультаций:
- Полный возврат средств предоставляется при отмене за 48 часов или более до запланированного времени консультации.
- При отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до консультации, предоставляется возврат в размере 50% от оплаченной суммы.
- При отмене менее чем за 24 часа до консультации возврат средств не предоставляется, но вы можете один раз перенести консультацию на другое время в течение 30 дней без дополнительной платы.
- Если консультация не состоялась по нашей вине, вы имеете право на полный возврат средств или перенос консультации на другое время по вашему выбору.
4.2. Консультационные проекты
Для долгосрочных консультационных проектов:
- Условия возврата для консультационных проектов определяются индивидуальным договором, заключенным между вами и ФинРиск Аналитика.
- Обычно такие договоры включают график платежей и условия возврата для каждого этапа проекта.
- Если работа над проектом еще не начата, может быть предоставлен возврат уплаченных средств за вычетом административных расходов (обычно 10-15% от оплаченной суммы).
- Если проект уже начат, возврат рассчитывается пропорционально выполненной работе и понесенным нами расходам.
4.3. Вебинары и онлайн-семинары
Для предварительно оплаченных вебинаров и онлайн-семинаров:
- Полный возврат средств предоставляется при отмене за 7 дней или более до даты проведения мероприятия.
- При отмене менее чем за 7 дней, но более чем за 3 дня до мероприятия, предоставляется возврат в размере 50% от оплаченной суммы.
- При отмене менее чем за 3 дня до мероприятия возврат средств не предоставляется, но вы получаете доступ к записи мероприятия, если таковая предусмотрена.
- Если мероприятие отменяется или переносится по нашей инициативе, вы имеете право на полный возврат средств или участие в перенесенном мероприятии по вашему выбору.
5. Политика возврата для обучающих программ
Для предварительно оплаченных обучающих курсов и программ:
- Полный возврат средств предоставляется в течение 14 дней с момента оплаты курса, при условии, что вы не приступили к обучению (не активировали доступ к учебным материалам).
- После начала обучения (активации доступа к учебным материалам) или по истечении 14 дней с момента оплаты (в зависимости от того, что наступит раньше), возврат средств не предоставляется.
- Для определенных премиальных обучающих программ мы можем предлагать гарантию возврата средств при определенных условиях (например, если вы выполнили все задания, но не достигли заявленных результатов). Условия такой гарантии будут четко указаны в описании соответствующей программы.
6. Исключения из политики возврата
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Вы нарушили наши Условия использования или другие соглашения, заключенные с нами;
- Вы использовали приобретенные услуги или продукты в нарушение закона или для неправомерных целей;
- Возврат запрашивается после истечения указанных в настоящей Политике сроков;
- Услуга или продукт были предоставлены в полном соответствии с описанием, и проблема возникла из-за несовместимости с вашими системами или ожиданиями, которые не были указаны в описании;
- Для индивидуально разработанных решений и услуг, созданных по вашим спецификациям, если они соответствуют согласованным техническим заданиям;
- Для услуг, которые были полностью оказаны с вашего явного согласия, с подтверждением того, что вы потеряете право на отказ после полного выполнения услуги.
7. Процедура запроса возврата
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:
- Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] или через форму обратной связи на нашем Сайте.
- Предоставьте информацию: В запросе укажите следующую информацию:
- Ваше полное имя и контактные данные
- Номер заказа или идентификатор транзакции
- Название приобретенного продукта или услуги
- Дата покупки
- Причина запроса возврата
- Предпочтительный способ возврата средств
- Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами для уточнения деталей, если потребуется.
- Решение: После рассмотрения запроса мы уведомим вас о принятом решении по электронной почте.
- Обработка возврата: В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.
Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат быстро и справедливо. Если у вас возникнут вопросы или проблемы с процедурой возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
8. Сроки обработки возвратов
Сроки обработки возвратов зависят от способа оплаты и банка-эмитента вашей карты:
- Одобрение запроса: Мы рассматриваем запросы на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации.
- Инициирование возврата: После одобрения запроса мы инициируем процесс возврата в течение 3 рабочих дней.
- Кредитные и дебетовые карты: Возврат на кредитные и дебетовые карты обычно занимает от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента вашей карты.
- Банковские переводы: Возврат средств банковским переводом может занять от 3 до 7 рабочих дней.
- Электронные платежные системы (PayPal, Stripe и др.): Возврат через электронные платежные системы обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней.
Обратите внимание, что фактическое время поступления средств на ваш счет зависит от банка или платежной системы и может варьироваться. Если вы не получили возврат в указанные сроки, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения статуса возврата.
9. Форма возврата средств
Возврат средств осуществляется в следующих формах:
- Стандартный возврат: Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же кредитную/дебетовую карту, банковский счет или электронный кошелек).
- Кредит счета: В некоторых случаях мы можем предложить вам кредит на вашем счету в нашей системе, который можно использовать для будущих покупок. Такой кредит может предлагаться с дополнительной компенсацией (например, +10% к сумме возврата) в качестве альтернативы стандартному возврату.
- Замена продукта или услуги: Вместо денежного возврата мы можем предложить замену продукта или услуги на аналогичный или другой продукт или услугу эквивалентной стоимости по вашему выбору.
Форма возврата согласовывается с клиентом в процессе рассмотрения запроса на возврат. Мы стремимся предложить наиболее удобный для вас вариант.
10. Спорные ситуации и разрешение конфликтов
Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат или у вас возникли другие спорные ситуации, связанные с нашими услугами или продуктами, мы предлагаем следующий порядок разрешения конфликтов:
- Обращение в службу поддержки: Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для разъяснения ситуации по электронной почте [email protected] или по телефону +44 071 217 3134.
- Эскалация проблемы: Если проблема не решена на уровне службы поддержки, вы можете эскалировать ее на уровень руководства, отправив письмо на адрес [email protected].
- Независимое разрешение споров: Если мы не смогли разрешить спор напрямую, вы можете обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей или использовать процедуры альтернативного разрешения споров (ADR).
Мы стремимся решать все спорные ситуации оперативно и справедливо, уважая интересы всех сторон.
11. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем Сайте. Для существующих заказов и подписок будут применяться условия возврата, которые действовали на момент покупки.
Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая использовать наш Сайт и приобретать наши услуги или продукты после публикации изменений, вы принимаете такие изменения.
12. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Мы стремимся обрабатывать все запросы своевременно и предоставлять исчерпывающие ответы на ваши вопросы.
